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客户评价器系统软件开发

客户评价器是一款随时高效监督和提升工作人员的服务质量的仪器。该产品可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。我司FAE团队凭借丰富的反向研发经验,结合软件开发工具,通过对评价器系统软件算法、总体结构、模块设计、编程调试和程序联调的研究,现已掌握该软件系统的开发流程。以下是该产品的软件系统组成及性能介绍,可供参考。
  【产品概述】
  客户评价器采用流线型外型设计符合人体工学。评价器内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等,配合我公司自行开发的客户服务评价系统,完全由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。

  【系统组成】
  系统包含顾客评价器、员工座席卡、客户端软件、系统管理软件、领导查询软件五部分组成。
  1、DH-PJ型顾客评价器:
  无需布线,无需评价控制器,无需通讯控制器,通过USB口直接与PC连接,安装方便;可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示;六按键评价器,评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”,“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等,也可由用户自己定义评价内容;支持员工身份识别,可有效识别被评价员工身份,评价结果具体到人;其中U01型通过客户端软件登陆识别人员身份,U02型则通过员工坐席卡识别人员身份;每窗口需安装一台。
  2、A型员工座席卡:
  员工岗位牌,上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示,并可用于系统对员工身份的识别,版式可由客户自行设计;每位工作人员一张。
  3、客户端软件:
  分别安装于每个窗口的PC上,用于控制顾客评价器发声,并接收顾客评价数据,然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件;每窗口使用一套。
  4、系统管理软件:
  系统管理软件包含服务器端软件和接口软件,分别安装于数据服务器及PC(或终端服务器)上,用于对采集到的评价数据进行存储和处理,灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则,有效避免恶意评价;接口软件支持Windows或Linux操作系统;每单位使用一套。
  5、领导查询软件:
  安装于数据服务器上,软件采用B/S结构,无需安装客户端程序,即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息,界面友好,可实时进行多种条件的查询、统计和打印;每单位使用一套。
  【系统优点】
  ◆提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
  ◆提高服务质量,为顾客实行人性化服务
  ◆及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
  ◆成为考核员工的重要依据
  ◆为使用单位有关决策提供依据
    ◆与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入。
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